Social Media Wissen

Shitstorm-Moderation: Keine Angst vor den Facebook Monstern!

Es gibt nicht nur sonnige Zeiten im Netz. Ein Shitstorm – eine Kommunikationskrise in den sozialen Netzwerken – kann jedem Unternehmen und jeder Person passieren. Ob die Krise nun selbstverschuldet ist oder ob Ihr...

Einsatz von Snapchat im Marketing: Tipps und Beispiele

Im zweiten Teil unserer Snapchat-Reihe beschäftigen wir uns in diesem Beitrag mit konkreten Einsatzmöglichkeiten von Snapchat für Unternehmen und geben euch Tipps, Ressourcen und Beispiele mit auf den Weg. Wie lässt sich Snapchat von Unternehmen...

Bilder für Social Media finden und erstellen: Tipps und Tools

Du hast gerade einen Blog Post fertiggeschrieben, einen Facebook-Status verfasst oder willst einfach kurz diesen Tweet aussenden. Doch bevor du auf den „Publish“, „Post“ oder „Tweet“-Button klickst, hörst du in deinem Kopf diese kleine...

Effiziente Leadgenerierung durch Facebook Lead Ads

Ein Gastbeitrag von Steffen Jecke, Projecter GmbH Das Hauptziel von Webseiten-Betreibern besteht nicht nur in der Steigerung des Umsatzes, auch spielt das Generieren von Leads eine wichtige Rolle. Die Abschlüsse können unterschiedlichster Couleur sein, von Newsletter-Abonnenten...

Twitter Update – Link „Private Nachricht senden“ für den Kundenservice

Private Nachrichten senden bei Twitter - 1:1 Kommunikation Hallo zusammen, es gibt ein neues Update bei Twitter was eure Social-Media Herzen begeistern könnte. Vor allem im Kundenservice gibt es immer wieder Fälle wo wir von...

Die wichtigsten sozialen Netzwerke für den Social Customer Service

Kundenservice über Social Media-Plattformen liegt definitiv im Trend. Dies liegt nicht nur daran, dass Kunden ihn zunehmend erwarten, sondern auch daran, dass Kundenservice und Social Media besonders gut zusammengehen: Social Networks sind geschaffen für...

10 Tipps für erfolgreichen Kundenservice in Social Media

Stellt euch vor, ihr habt ein Problem oder eine wichtige Frage zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Vertrag – was macht ihr? Mit ziemlicher Sicherheit erst mal googlen, stimmt's? Und wie viele von...

10 Wege, dich bei deinen Kunden zu bedanken

Kaufentscheidungen werden heute immer stärker von Faktoren wie Service beeinflusst. Kein Unternehmen, egal ob im B2C- oder B2B-Bereich, kann es sich heute mehr leisten, Kunden zu verärgern oder ins Leere laufen zu lassen. Hervorragender...

Warum guter Kundenservice der USP der Zukunft ist

Wie können sich Unternehmen in Zukunft von ihren Mitbewerbern unterscheiden? Durch den rasanten Vormarsch des Internets und der Erfolgsgeschichte des eCommerce sind Unternehmen heutzutage so transparent wie noch nie.

Mit der 1-3-5 ToDo Methode besser strukturiert

Kennst du das auch? Deine ToDo Liste überfüllt sich immer mehr und du probierst ein neues Tool nach dem anderen aus? Aber so richtig besser wird's nicht? Dann probier mal die 1-3-5 Methode.
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